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Tuesday, 8 December 2020

[Shopee Seller] 2020年10/11月Shopee最新资讯更新


每次在更新部落格的这一块,总是会勤劳一阵子然后再懒惰一阵子。哈哈!原本想说每个月做一次但是懒惰呗,这一次就10月和11月一起做吧!

1)Targeting Ads换名成Discovery Ads
换汤不换药,虽然我不太明白到底为什么shopee会换名字,可能...就像是算命师傅要求换名字改运🤔,哈哈

2)每个广告点击有效为期7天
就是说之前广告数据是记录当下下单的下单率,但是新的数据就是点击广告之后的7天下单,依然把它们算在成功下单率。

3)Shopee关闭运输Others的选项
第一,Shopee可能不鼓励卖家做dropshipping,第二,shopee希望你用官方运输方式。如果需要申请others的朋友可以通过这里填写表格然后漫长地等待shopee批准https://seller.shopee.com.my/edu/article/3695

shopee严格规定只有以下几个卖家才能够申请others。

一,有自己的运输

二,卖很重的物品,冷冻食品,蔬菜水果生肉类

三,售卖门票固本,充值等没有实物产品

四,Dropshipper,没有实物在手上

4)Shopee Coverage Areas

Shopee关掉others的选项大多数还是因为鼓励卖家使用shopee的运输公司,试想想,如果它没有办法为运输公司招生意,那运输公司怎么可能要和它合作呢?天底下可没有把吃的午餐呢!

我觉得最强大莫过于JnT莫属,365天全年无休
*是指只有特定地方才有派送。所以说如果打算做东马的生意还是需要开通poslaju

5)JnT Free Shipping 从5kg变成3kg,但是最重重量可以接受70kg


好了,今天的分享就到这里了,谢谢观看,祝你在2020的最后一月里爆单哦!


Tuesday, 1 December 2020

[Shopee Seller] 网买菜鸟经验+故事贴


有看过我的文章的读者应该都知道我只今年加入Shopee网卖的。在MCO之前我就有想过网卖,但是我不知道要卖什么东西,也不知道有什么东西好卖,在网卖更之前一点有想过要开店之类的,但是也并没有真正行动,毕竟开一间店需要很多的资金,虽然平时吃穿不成问题,但是要一下子拿出这么多钱真的不是这么简单的事情。网卖的初衷是因为想要有更多的时间陪伴自己的孩子,想要有更自由的时间,想要做一些自己有兴趣做的事情。不是说上班族不好,上班能有稳定的收入,但是也是紧紧的收入,没有额外没有多余,朝九晚五,有时候回家都还没来得及看孩子几眼他就睡着了。每次看到他那熟睡的样子,心里想着以后一定要找份能兼顾他又能赚钱的工作。

从他出生之后,他就成为了我的动力

在开启了淘宝之后我有想过卖情趣内衣,也真的有进过将近1000块钱的货,但是后来我发现Shopee的价钱真的不是我能比的,我就放在Carousell卖,卖出了一些,但是我发现利润很低,可能一单才赚个几块钱。我不曾在参加任何课程,连免费的课程我都没有参加过,没有听过百万讲座,没有听过月入可以赚多少钱的演讲,一切都随着我自己的心去做。后来Shopee的东西也是边做边学,边做边看其他人做得怎么样,怎么才能再更进一步。有一句话说,不是会了才做,而是没有做就永远学不会,我就是那个例子,我这个人细腻的时间很短,更多的是行动了再考虑。单细胞的我顾虑的东西永远比其他人少(我老公是这么称呼我的:单细胞)。不过我也不是那种会一掷千金的人,我记得第一次我用了RM200囤货,一个月里卖了RM100的货,我再进了RM300的货,慢慢地进了RM700,再后来RM1000,目前是RM3000的货,我从来没有想过一步登天也没有想过破釜沉舟,毕竟家里每个月的开销还是不会小。我觉得这条路我做了唯一一件冲动的事情就是我辞职了!但是我不后悔。

摘自网页

一开始我是想着它能一个月带给我RM400的零花钱我就心满意足了,不想一直跟老公伸手要钱啊!后来我发现它不仅仅能带给我零花钱呢!我的业绩和很多人比起来是稍微慢了一点,很多人第一个月就能得到超过百单,但是我不心急,第一,我并没有丢很多钱囤货,第二,我是个人在做,并没有帮手或合资,第三,我并不是出生于做生意的家族,最重要的一点是我也不想和任何人攀比。

从6月开始到现在的业绩

接下来我会分享一些我个人关于电商的心得。我觉得做电商最最最最需要注重的地方就是文案还有图片。 我还记得我第一次上载了照片要写Product Title的时候我是当机了一下下,到底要写什么好呢?完完全全没有idea到底要写什么,就参考了其他店是写些什么,在Description会写什么之类的,然后再打广告之后,顾客都是搜索些什么字,我就陆陆续续又再加字。一开始120个字都写不完,后来变成120个字写不够!在Description里写一些产品的好处/特点/保家/维修/售后服务/退还条例,如果你真的不懂要写什么可以参考对手的店或者是看看产品的description。尽量选择英文或国文写文案,毕竟在马来西亚超过半数以上的顾客群都是来自于马来顾客,除非你买的东西马来人是不用的。

再来就是图片/封面照,高清照片真的很重要,所以做电商之前需要投资一部比较好的电话😙,哈哈!我也不是全然说笑哦,封面照会影响顾客是否会点击进去你的产品,而且封面照片99%需要调色/亮度、深浅,第一,避免产品照过小,旁边的“旁白”太多。第二不要太多背景色,单一背景色最好。第三,如果你卖的东西是有特定功能的话,就直接把特点写在照片上,或者说配合双十一促销就写上11.11 Sale之类的。我自己90%的产品都会做视频告诉顾客我的东西是如何使用,会发出什么音乐(避免售后争议),我的故事是之前有一位顾客买了一本有音乐的书结果他说只是音乐而已没有歌词,但是我在产品首页是有放视频的所以后来我要求客服将这条恶意诽谤的评论删掉。
详情可以游览这篇

尽量争取顾客一看到产品就立马下单而不是放进购物车而已。因为一旦放进购物车,shopee的系统就会出现很多和你类似/相似产品在顾客的首页里,顾客就会选择和最低价的卖家购物。还有最近我发现Shopee产品流量,当一件物品在有一定的售卖数量之后,shopee就会开始播一部分的流量进去这个产品里。一开始我不想在同一个page里放多个产品,因为我想要做单一的视频,自然的,流量就被分散了,后来我在同一个page里放上variation,打上shopee ads,短时间内卖了20个,shopee就开始播流量进来这个产品了,所以说,得空翻看数据也是很重要的。

Shopee本身提供了shopee uniweb,也就是提供你免费的在线的上课课程,叫你如何放广告,如何使用free shipping,如何退货等等等,当然Shopee提供你这一切免费的课程是希望你能多多打shopee广告它赚钱,不过如果是新手,没有囤很多货,要生意,在没有选择的情况之下还是需要话一点点钱打广告的。如果真的没有时间又想要得到这些资讯的话,在FB里很多RM299的课程可以自费上课,重点是还有一件代发叻!

再来就是Shopee广告到底有没有效,那我只能回复你,如果没有效有人要花钱打吗?有些人说打广告没有效果,浪费钱,嗯,我觉得是见仁见智咯!至少我打了是有流量有效果啦!我在7月份拿到Shopee和政府赞助的RM500广告费,从那时候开始我的生意开始有了起色,9月15号,赞助完毕,我在同月花了RM100块广告费。10月我尝试了在FB打广告,RM100花在了FB广告,RM50花在了Shopee广告,11月决定只打Shopee广告,花了RM100。那一定会有一个问题就是为什么不打FB广告了呢?其实一开始我是没有我不太会使用Shopee ads的时候我觉得打广告很浪费钱,有流量但是大多数时候一天都没有一单生意还要付广告费,后来我发现是我自己不会打所以浪费了很多钱,当然我只是分享我也不是专业导师教你打广告,我只是不断尝试我自己的产品来打广告,所以如果你要有交易还是需要很多次try and error。我在群组里看到有个人说打FB广告比较好,比较有生意,后来我就尝试了FB广告,我把FB引流进去Shopee里下单,不能说没有效果,但是下单量没有在Shopee打广告来得好。FB广告的好处就是便宜,有时候一个点击不到RM0.06,曝光率增加,流量也大大增加,由两三天一单,到一天一单,可是FB最少一天RM4.20,而且虽然有流量但是我问很多下单得顾客都是因为FB引流进来下单的。这就是后来11月的时候我放弃了FB广告而选择了Shopee广告的原因。因为我的利润不足以支撑两边的广告费,所以暂时我只能二选一。11月我主打在Shopee的广告也选择了新的产品、新的主页照、新的文案,这才让我每天打的广告没有丢进大海里。

接下来就是新卖家的review,这点在起步的时候扮演者相当重要的角色。以前我们买东西的时候并没有特别看什么评价什么,看到心水就下单就对了,也很少会碰到诈骗或者是老鼠屎,随着越来越多人加入,越来越多骗局,评论也扮演着举足轻重的角色了,一般上避免遇到骗子卖家都会稍微看一下售卖数量和评价,有些需要在短时间内收到包裹的买家就会注意卖家评论是否有拖延寄货的评论。100个好评之后,服务还是要保持,信息还是要秒回,就是可以不再计较得到什么星星了,只要维持在4.8以上,没有恶意中伤的评论,我都随便买家要给什么星星,猩猩也可以啦!哈哈!


星星咯

还有最近学到的一点就是遇到order cancelled的顾客一定要厚面皮一点就询问为什么取消订单啊?是不是付款的时候遇到什么问题啊?80%的顾客都会重新下单,哈哈,我就是这样“骗”单子的。一开始可以选择出货前同通知客户,货到了也询问顾客时候是否收到货,如果有什么问题可以通知你,没有什么问题可以帮我留个5星好评,虽然我没有做,不过你可以做!

再来就是post feed。坚持每天1post增加点的曝光率。虽然我每次到没有生意的时候才勤劳去post,这点需要改改,太懒散了!然后就是在各个social media宣传自己的产品,一是买广告,二是自己勤劳post,就是这样,不管是social media还是shopee还是哥哥平台的原理都是一样的,越多人like,越多人share,越多人看,就表示它们会给你的流量越多,钱付越少,流量越多,生意越好,就是所谓的,富人会越来越富有就是这样。


Saturday, 21 November 2020

[Shopee Seller]包装影片对一个卖家来说到底重不重要?


摘自网络




有两个星期没有写部落格了,最重要的原因就是因为从11月9号还是差不多整个西马再次陷入了半封闭的状态,再次的有限制行动管指令,CMCO。大人的工作得继续,小朋友倒是乐得轻松不需要去上课,家有一小宝的我们既没有功课也还没有到需要上网课的年纪,家里就是一直上演乱,收拾,乱,收拾的无线轮回当中。





乱再收拾醒来再乱




双十一前是比较忙上新品,所以没有时间打扫家里,双十一之后的一天就忙着包货送货,这一次双十一一开始就出师不利,我竟然感冒了!😱,放心不是covid-19,所以双十一都没有抢到什么便宜货,很伤心的说。





对于一个新手加家庭主妇来说,这一次双十一还是有少少收获,就是一边流鼻涕一边包货真的是太痛苦了。对当天下单的顾客也深感抱歉,不过我保证你的包裹没有我的鼻涕啦!😝一直没有录包装影片的我为什么会突然想要录影片呢?这个念头来自于一,群组里有一个卖家卖的是零食但是顾客收到玩具,相信是快递员交换了两个包裹的AWB,二,就是我在之前的单,发货前明明检查了声音没有问题,但是顾客却说没有声音。当然其他的原因包括了,我担心顾客没有收到货/收错货/货损坏,然后最后最重要当然是我怕我亏本啊!哈哈。也幸好这一次录了包装影片。





12号就发货了,顾客19号收到货,然后晚上联系我说我寄给他的书烂了/肮脏了,让我解释清楚。





肮脏了




好像湿了




我翻看之前的影片然后整理了发给他。

















影片中清楚显示我发给他的时候是良好的,我还担心我是不是老花了,还叫老公帮我看看,到底是不是我看错了。发给他之后,我在下面有说如果他不满意的话可以选择return/refund,但是之后我选择dispute然后让Shopee定夺。顾客看了之后没有回复我了。嗯,我就等了几天,还是没有回复我,这是...... 怎么了? 一开始我觉得应该是快递公司的问题。如果投诉的话,双方很大的几率都会得到补偿,但是顾客竟然没有反应,这让我觉得好像是顾客的问题导致货物损坏,然后看我有没有证据可以证明不是身为卖家我的问题。毕竟这种手段也不是第一次。后来我想了很多可能性,比如说,下大雨顾客弄湿了?还是被雨水浸泡过?因为我是包了泡泡袋才放进塑料袋里的,如果小雨不可能会这么容易烂掉。但是由于顾客不再回复我也无从追究。





结论就是为了保障双方的利益尤其是自己的利益,建议卖家们都能录下包装的影片。我自己是没有买CCTV ,而是使用了旧电话来拍摄的。试想想如果不是这一次拍下包装过程,我可能就亏损了。一开始我是有想过拍照片就好也不会占电话太多位置,但是照片毕竟不能完整和有效地诠释包装过程,后来我就选择了录影片。所以不管是卖家还是买家都建议在包货/收货的时候把过程录起来以便之后的上诉。





好了,今天的分享就到这里了,你也可以在下方留言告诉我你遇过最奇葩的收货故事。谢谢观看。


Friday, 6 November 2020

[Shopee Seller] 奥客给予差评该怎么办?可以删除评论吗?


奥客[词语] - 头条百科
摘自网页




今天来分享一下做了半年多终于遇到一个终极奥客的感想。我在面子书里有加入一个Shopee卖家的群组,,就是卖家会分享很多有用的咨询或互相交流一下奥客的故事,看过很顾客要求给free gift(免费的赠品),不给的话就给予1星的差评,或者是要求当天寄出,不给的话1星差评,或者是不愿意退货退款,只要退款(又要东西,又要钱),不给的话1星差评,要退货,不管怎样都要退货,不管你寄了/包装了/在路上了/在邮寄途中了,总之就是要退货,不给的话1星差评,还有遇到生日讨生日礼物的,还有遇到警察讨赠品的,还有遇到给1星差评就因为是用recycle的纸箱包装,还有收到丑丑(ugly)的纸箱,还有遇到我只给4星的客人,还有遇到因为世上没有完美的人所以给2/3星的,还有前不久买3层手推车来的时候就是玩具手推车,总之就是很多奇奇怪怪的客人就对了,哈哈!说不尽,道不完的奇葩客人。





摘自网页




然后我也迎来了一位没有看清楚然后就下单的客人。客人下单我出货,然后他收到货,期间他也并没有联系我就直接给我1星原因是因为我欺骗了客人因为这本书并没有歌词只有音乐而已。









不过幸好我在这方面一直很谨慎小心,99%的书我都会附上视频,比如说,发出什么音乐,如何拉、退还有旋转,钢琴书是怎么使用等等等等,这也就是为什么我的产品更新慢得像乌龟一样😂,不过也或许是因为这样,顾客购买之后的评价都是很高,很少出现产品问题,除了一些……不是何缘故给少于5星以外,不过通常没有附上原因的话我很少会理会也不采取拉黑行动。这本书也是一样,视频已经在首页里,但是顾客依然下单然后给与差评,这点我真的不能理解咯!莫不是他自己没有看完这条视频还是恶意中伤,反正他的评论完全影响了我的店的声誉。我就拉黑然后联络Shopee客服帮忙删除这条评论。卖家有分为两种,一种是会私下和这类群的买家“吵过”,要求修改评论或撤掉评论,另一种就是像我一样,懒惰,哈哈,我是说我懒惰,懒得和这类群的买家争论,发生什么事都是直接email/chat Shopee客服。就算是物件少发/坏,都是直接refund/return,因为我真的不想要和其他人私聊,如果对方没有回复还惹得自己生闷气,伤身伤神,费心费力。





我和客服联络之后,他说3-5天里面会处理这件事情。现在不管是Lazada/Shopee处理什么事情都需要证明/证据。所以发生什么事都好,第一件事就是Screenshot,我把我们的对话还有产品链接发给客服。













基本上如果你可以给与合理的解释还有screenshot,1-2天里,shopee就会处理了,暂时我还没有遇到过Shopee一个星期里给不到答复的事情。





好了,奥客评论被撤掉了,我先说明,我并不会要求Shopee客服把每条1星的评论都撤掉,除非是恶意重伤的言论我才会要求撤掉。今天的分享就到这里啦,谢谢观看


Sunday, 25 October 2020

[Shopee Seller] 怎样算Shopee Free Shipping Program所承担的运输费?长度和 重量有限制吗?






之前分享过在包包裹的时候一定要先计算好包裹的大小,不要使用太大的盒子来装小样物品不然的话运输费用简直就是可以“吓死你”。今天就来分享一下何谓大盒子?多大的体积才算是大盒子?





包裹运输费用取决于你的真实重量或者是体积重量,两者之间取决于大者。参加Shopee Free Shipping Program之后,每一间快递公司都给予不同的免邮重量。





Polaju:西马前5kg免邮,东马前1kg免邮
(长 x 宽 x 高 )/6000 = 体积重量





JnT:西马前3kg免邮
(长 x 宽 x 高 )/6000 = 体积重量





DHL:西马前3kg免邮
(长 x 宽 x 高 )/5000 = 体积重量





Ninja Van:西马前3kg免邮
(长 x 宽 x 高 )/6000 = 体积重量





What is volumetric weight? – CBM Calculator – Blog




值得注意的地方就是DHL是÷于5000而不是6000。之前我曾经分享淘宝邮费计算就是当你的体积是除于5000的费用和除于6000的费用是相差很远的。30 x 30 x 20 /6000 = 3kg,30 x 30 x 20 /5000 = 3.6kg ~ 4kg。两者之间虽然相差1kg,但是运输费用就差了几十块钱了。所以说如果售卖的物品是属于小样式的可以直接填写重量忽略填写体积(也要保证顾客不会一次过买太多),而且没有填写体积的话风险是会比较大的,因为当运输公司收费比较多的时候,我们没有证据证明我们的包裹大小。





那没一间快递公司都有限制长度和重量





Poslaju:最重接受30kg,长度限制于 55 x 40 x 24cm









JnT: 最重接受50kg体积重量,长宽高任何一个不得超过150cm









DHL:最重接受30体积重量,长 + 宽 + 高 = 150cm









如果你的产品是超过以上规定的话我建议你的价钱直接包邮然后自己去邮寄公司寄这样产品,以前shipping options是有others这个选项的,从2020年10月份开始,others不开通给全部的卖家,只有申请才能得到others这个选项,所以如果不能使用shopee的运输(太长太重),联络客服让他帮你开通others这个运输选项。





在平台售卖任何东西之前一定要先看tnc尤其是卖的东西的尺寸很长或者是很重或者是食品或者是液体之类的,据我所知,如果售卖食品在运输过程遗失或损坏运输公司是不赔偿的,所以如果有任何不清楚的话一定要联络客服了解自己要售卖的产品是否会遇到什么问题。好了,今天的分享就到这里,谢谢观看。


Tuesday, 20 October 2020

[Shopee Seller] 如何使用Shopee打Keywords关键字广告?


Shopee Ads. Maximizing Keywords with Cost like a Newbie.
摘自网页
作为一个小卖家刚开始经营Shopee的时候我是没有想过要打广告的,甚至没有想过要打广告。最初的两个月,一个星期只有1-2单,后来多谢政府和Shopee的合作给与所有新卖家RM500的广告费(epenjana)才开始接触广告。Shopee广告分为两种,一种是Keyword Ads,另外一种是Targeting Ads。今天我先分享Keyword Ads。



使用广告之后,我最大的领悟就是没有打广告的生意真的活不下去,就很像最近很红Grabfood、Foodpanda、LOLOL之类如果没有广告我们根本不曾想过要使用他们。Shopee店铺也一样,没有打广告就没有流量,没有流量就没有放进购物车,没有放进购物车就更不要说顾客会下单。Shopee已经是一片红海,而且还有很多人不断下海,我记得刚开店的那会儿,连自己都search不到自己的店铺和产品。所以多亏了RM500广告费让我打广告打得好开心哦!哈哈!不过这项福利也只给我们两个月时间而已,之后就需要自己付费打广告了,现在我把广告重心移去FB了,这些之后会分享。





那为什么说需要打广告才会有生意呢?当然是因为打了广告你的产品才会出现在首页啊!没有打广告的新卖家产品搞不好会排在第10页或者更后面。广告的前后排名也是跟着你的广告费而波动的。





第一排通常都是有打广告的(图片上有Ad的字眼)




下面就是打广告的方法





选择Add New Keyword Ads




选择你想要打广告的产品




Budget就是你的预算,你可以选择没有限制的预算或者是设定预算。当然我是会限制预算咯,没有限制的预算广告费分分钟吓死你




限制预算有每日预算或者是总预算。每日预算最低是一天RM2




然后就是广告时长,通常这里选择没有限时,广告费完了Shopee就自然不打了。




接下来就是选择关键字。








Shopee很聪明的做法就是你什么都不需要烦恼,帮你帮到尽,连广告的关键字都帮你拟好,我们只需要看着预算选字就好。首先当然是看流量先,就是search volume。越多人找的字越多流量,卖出去的机会也会相对大很多,但是越多人找的字也是越贵。我一般上选的字search volume在1000左右。因为多过1000 search volume很贵,一般在一个点击RM1-2左右,甚至不是在前20个位子,如果排在30-40的位置,顾客买的几率也不大了。广告竞价从RM0.07开始,谁的价钱越高,排名越上面,顾客越容易看到你的广告。我一般会选择5-15的位子的价位,因为顾客也不可能一看就买(第一位)连比较都不需要比较吧。





全部打勾✔,选字,要的delete,然后全部mass delete








Shopee会给你suggest bid,但是你可以自己改bid price




如果你在Shopee建议的字里面没有找到你要的字,你可以选择Add Keywords,然后填你要的字再Search。









如果你没有mass delete广告字,shopee就会帮在所有字打广告,不管是有关联或没有关联,这样下来不需要一个小时你top up的RM100广告费很快就用光光了。









Match type又分为两种,一种是Broad Match还有一种是Exact Match。Broad Match就是买家搜索相近或者笼统的字眼的时候你的产品就会出现在它的page,Exact Match就是正确的搜索词。比方说我要找Usborne Book但是我打错了打了Usbrone Book,Broad Match买家还是有机会找到你,Exact Match买家不可能找到你。所以说Exact Match的广告费会稍微比Broad Match 便宜。





这样Shopee广告的基本设定基本上就可以了。剩下的就是看你的自己的数据还有调整了。打了广告不一定会有销量但是一定有流量,不打广告就连基本的流量shopee都未必会给你,除非你卖的东西独一无二或者是需求量很大。适合打广告的产品就选能吸引顾客眼球/能为顾客留下第一好印象的产品,通常在打广告的第二天我就会留意那样产品的点击率,如果点击率很低,我就会换产品打广告,因为有一些好卖的产品不代表能吸引顾客的眼球,照片务必清晰、contrast稍微放大一点、一张照片不要超过4样产品、这样小银幕电话根本看不到你在卖什么。每一单从广告卖出去的产品可以从Export data查看顾客到底用什么字找到你的广告产品然后下单。









在order那里选者1




顾客是搜索了Baby Book然后下单的,这就证明我使用了对的字来打广告




广告世界太复杂了,并没有正确或错误的只有适合你的广告。作为新手的开始,因为单量很少,一个星期一两单而已,所以不敢花太多钱在广告,我只在星期二到星期四打广告(之前有看到人说星期二到星期四的比较多人流,是真的,星期六和星期日的单会稍微少一点)每次只打RM3的广告,后来得到RM500的penjana shopee ads,就敢敢一天打RM6的广告,不过当时候是很多人在一起打广告所以成效不大,不过单量在一点点增加到两三天有一单。广告这种东西还是要自己琢磨一下该怎么打或者是打在哪里,花一点心思总该不会有损失的。





好了,今天的分享就到这里,下一次会分享Targeting Ads。谢谢观看